Retours
Notre politique de retour
Politique de remboursement.
Soumettre une demande de retour
Instructions pour les demandes de retour
1. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison (mais vous devez nous contacter et demander un retour dans les 14 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article).
2. Connectez-vous pour commencer un retour :
a. Dans le champ Courriel, saisissez votre adresse courriel, puis cliquez sur Continuer.
b. Nous vous enverrons un courriel contenant un code de vérification. Ouvrez ce courriel et copiez le code à six chiffres qu'il contient.
c. Retournez sur notre boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
3. Après vous être connecté(e), cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
4. Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
5. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
6. Cliquez sur Demander un retour.
Après avoir soumis votre déclaration :
États-Unis : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions pour l’expédition de votre colis. Après validation de votre demande de retour, veuillez nous renvoyer les articles dans les 15 jours suivant la date d’approbation (le cachet de la poste faisant foi, il doit être daté de moins de 15 jours après l’envoi de l’étiquette de retour par courriel). Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Autres pays/International (Canada, Australie, Nouvelle-Zélande) : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur international.
Votre remboursement sera effectué après réception des articles retournés (veuillez noter que le traitement et l'inscription du remboursement sur votre compte par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plusieurs jours ouvrables).
Cliquez ici pour consulter l'intégralité des conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles, comme les cartes-cadeaux et les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.), ne peuvent être retournés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Les cartes-cadeaux TulipStuff ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dans les États où la loi l'exige. Toute vente de cartes-cadeaux est définitive.
Des questions ou des problèmes ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors d'une demande de retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre page « Nous contacter » ou par courriel à l'adresse sales@tulipstuff.com.