Politique d’expédition
Prix d'expédition
Les prix d'expédition sont basés sur le poids du colis et le lieu de livraison. Vous pouvez calculer le coût d'expédition estimé à votre adresse pour votre commande en ajoutant des articles à votre panier et en affichant les estimations d'expédition pour votre mode de livraison sélectionné dans le panier.
Informations et méthodes d'expédition États-Unis, Porto Rico, Territoires américains
Nous expédions vers les 50 États, Porto Rico, les îles Vierges américaines, Guam, les Samoa américaines, les adresses APO et d'autres territoires américains.
La plupart des commandes sont expédiées via USPS (Ground Advantage, Priority Mail ou Media Mail) ou UPS (UPS Ground Saver, UPS Ground, UPS 3 Day Select) en fonction du lieu de livraison, du poids du colis et des articles commandés. Vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée parmi les méthodes disponibles lorsque vous passez votre commande.
Commandes de plus de 75 $ : nous offrons l'expédition terrestre gratuite pour les commandes de plus de 75 $ aux adresses américaines.
Informations et méthodes d'expédition, taxes et droits de douane, International
Nous expédions actuellement au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. La plupart des commandes au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande sont expédiées par USPS First Class International et Asendia (Canada 1 à 3 semaines / Australie, Nouvelle-Zélande 1 à 4 semaines) ou USPS Priority International (1 à 2 semaines).
Les droits et taxes à l'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition pour les commandes internationales en Australie, au Canada et en Nouvelle-Zélande. Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais imposés par leur pays à leur arrivée. Ces frais varient selon la destination et sont perçus par les autorités douanières locales. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour déterminer les coûts applicables avant de passer votre commande.
Si une commande internationale est refusée en raison de frais d'importation, un remboursement ne sera émis pour le (s) article(s) qu'une fois que le colis nous sera retourné, déduction faite des frais d'expédition et de retour encourus.
Délais de traitement
La plupart des commandes reçues du lundi au vendredi pour les articles en stock seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés aux États-Unis).
Délais de livraison estimés
États-Unis, Porto Rico, Territoires américains
- Les délais de livraison vers les destinations américaines varient en fonction de votre emplacement et de la rapidité du service sélectionné (les délais estimés ci-dessous incluent les délais de traitement, nous expédions du lundi au vendredi).
- USPS (48 États continentaux) : Ground Advantage (3-6 jours ouvrables), Priority Mail (3-5 jours ouvrables), Media Mail (4-10 jours ouvrables).
- USPS (Alaska, Hawaï, Porto Rico, Samoa américaines, Guam, adresses APO, autres territoires américains) : veuillez prévoir jusqu'à 1 à 3 semaines selon le lieu.
- UPS (les 50 États américains) : UPS Ground (3-6 jours ouvrables), UPS 3 Day Select (3-5 jours ouvrables), UPS Ground Saver (4-9 jours ouvrables).
Canada
- Les délais de livraison moyens sont de 1 à 3 semaines pour USPS First Class Package International et Asendia, et de 1 à 2 semaines pour Priority Mail International.
Australie / Nouvelle-Zélande
- Les délais de livraison moyens sont de 1 à 4 semaines pour USPS First Class Package International et Asendia, et de 1 à 2 semaines pour Priority Mail International.
Commandes de produits multiples
Notre panier combinera automatiquement plusieurs commandes d'articles afin de vous faire économiser de l'argent sur les frais d'expédition.
Suivi des expéditions
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi, qui vous permettra de vérifier le statut d'expédition de votre commande. Si vous souhaitez vérifier les informations de votre commande après avoir effectué un achat, vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web. Une fois connecté, vous pouvez consulter le statut de votre commande.
Les informations de suivi sont également disponibles sur notre page de suivi des commandes en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Les informations de suivi sont généralement disponibles sur le site Web du transporteur 1 à 3 jours après réception de la notification d'expédition. Vous pouvez également suivre votre envoi sur le site Web du transporteur en entrant votre numéro de suivi sur USPS.com ou UPS.com .
Si votre numéro de suivi commence par « AHOY », il peut également être suivi sur le site Web d'Asendia (et une fois le colis arrivé dans votre pays, le site Web d'Asendia affichera également un numéro de suivi de livraison local que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre colis jusqu'à votre porte dans votre pays sur le site Web de votre transporteur postal local).
Les acheteurs canadiens peuvent également suivre leur expédition sur le site Web de Postes Canada une fois que le colis arrive au Canada.
Les acheteurs australiens et néo-zélandais peuvent également suivre leur expédition sur le site Web d'Australia Post ou sur le site Web de NZ Post en utilisant le numéro de suivi local (à partir de la page de suivi d'Asendia) une fois que le colis arrive en Australie / Nouvelle-Zélande.
Offre spéciale de livraison gratuite
Les commandes de plus de 75 $ expédiées aux États-Unis sont admissibles à l'expédition terrestre gratuite. Cette offre spéciale de livraison gratuite ne s'applique pas aux envois internationaux.
Colis perdus ou manquants
Si les informations de suivi montrent que votre colis a été livré par le transporteur et que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter le transporteur ou votre bureau de poste local pour plus d'informations, ou vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à contacter le transporteur et à localiser le colis.