Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Nous offrons l'expédition de retour gratuite aux acheteurs américains (les acheteurs internationaux sont responsables des frais d'expédition de retour.) Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un crédit en magasin ou un remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Pour commencer un retour : cliquez ici pour demander un retour
(si vous avez besoin d'aide pour votre retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre page de contact)

Résumé :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour (mais vous devez nous contacter dans les 14 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article).

2. Après avoir reçu l'approbation de votre demande de retour, renvoyez les articles dans les 15 jours suivant l'approbation de votre demande de retour (c'est-à-dire que le cachet de la poste sur votre colis de retour doit être dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous avons approuvé votre demande de retour).

États-Unis : si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Autres pays/International (Canada, Australie, Nouvelle-Zélande) : si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les acheteurs internationaux sont responsables des frais de retour.

Détails :

Vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour, et vos articles doivent être placés dans le courrier et nous être renvoyés dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous avons approuvé votre demande de retour) (c'est-à-dire que le cachet de la poste sur votre colis de retour doit être dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous avons approuvé votre demande de retour)

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d'origine (le cas échéant). Vous devrez également inclure le reçu ou le formulaire d'autorisation de retour que nous vous avons envoyé par e-mail.

Vous pouvez demander un retour ici, et si vous avez des questions contactez-nous via le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous ou en nous envoyant un courriel à sales @ tulipstuff.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 14 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Veuillez ne pas jeter l'article ou l'emballage du produit si vous recevez un article endommagé.

Exceptions /articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les cartes-cadeaux et les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les cartes-cadeaux TulipStuff ne peuvent pas être retournées. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables en espèces, sauf dans les États où la loi l'exige. Toutes les ventes de cartes-cadeaux sont définitives.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Votre remboursement sera émis une fois que nous aurons reçu les articles de votre part.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial (ou un crédit en magasin si vous avez demandé un crédit en magasin comme mode de remboursement).

N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement sur votre compte peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour votre banque ou votre société émettrice de cartes de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter